Artikel 1 – Definities

• Shopified: de dienstverlener gevestigd aan de Kwekelstraat 30 te Gorinchem, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon, handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die met Shopified onderhandelt over of een overeenkomst sluit.
• Diensten: alle werkzaamheden van Shopified, waaronder Shopify-strategie, design, theme-development, custom development, migraties, integraties, CRO, onderhoud, support, training en consultancy.
• Overeenkomst: de door beide partijen bevestigde afspraak over levering van Diensten, inclusief offerte, opdrachtbevestiging en deze voorwaarden.
• Platformen van derden: software en diensten die niet door Shopified worden geleverd of beheerd, zoals Shopify, apps uit de Shopify App Store, betaaldienstverleners, hosting, koppelingen en API’s.
• Meerwerk: werkzaamheden die buiten de in de offerte omschreven scope vallen.
• Retainer: een doorlopende overeenkomst voor een vast aantal uren of een vast bedrag per periode.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte, opdracht en overeenkomst met Shopified, evenals op vervolgopdrachten.
2. Afwijkingen gelden alleen als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen; zij gelden uitsluitend voor die specifieke opdracht.
3. Inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen in stand en treedt een bepaling met een zoveel mogelijk gelijke strekking in de plaats.
5. Deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijke opdrachtgevers (B2B).

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Offertes zijn vrijblijvend en dertig (30) dagen geldig, tenzij anders vermeld.
2. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die Opdrachtgever vooraf verstrekt. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan mag Shopified prijs, scope en planning aanpassen.
3. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding van de offerte, dan wel doordat Shopified met instemming van Opdrachtgever met de werkzaamheden start.
4. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden Shopified niet.
5. Genoemde prijzen op de website en in publicaties zijn indicatief en vormen geen aanbod.

Artikel 4 – Uitvoering van de diensten

1. Shopified voert de opdracht uit als inspanningsverbintenis, naar beste inzicht en conform de eisen van goed vakmanschap.
2. Shopified bepaalt de wijze van uitvoering en de inzet van medewerkers, tenzij anders overeengekomen.
3. Shopified mag derden inschakelen. Bij door Opdrachtgever voorgeschreven derden is Shopified niet aansprakelijk voor hun tekortkomingen.
4. Shopified geeft geen garantie op commerciële resultaten zoals omzet, conversieratio’s, zoekmachineposities of paginasnelheidsscores; deze zijn mede afhankelijk van factoren buiten haar invloed.
5. Werkzaamheden worden in beginsel op afstand uitgevoerd tijdens Nederlandse kantooruren.

Artikel 5 – Uitbesteding aan toeleveranciers

1. Shopified is gerechtigd om de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan zorgvuldig geselecteerde toeleveranciers, partners en andere derden.
2. Dit recht geldt ten alle tijde, ook nadat de overeenkomst tot stand is gekomen en ongeacht of de werkzaamheden al zijn aangevangen.
3. Toeleveranciers en partners kunnen zowel in Nederland als in het buitenland zijn gevestigd. Shopified zorgt voor een passende (verwerkers)overeenkomst indien daartoe wettelijk verplicht.
4. Shopified blijft het aanspreekpunt en de eindverantwoordelijke voor de nakoming van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
5. Voor tekortkomingen van door Opdrachtgever voorgeschreven of zelf geselecteerde derden is Shopified niet aansprakelijk.

Artikel 6 – Verplichtingen van de opdrachtgever

1. Opdrachtgever levert tijdig, volledig en in het overeengekomen formaat alle content, beeldmateriaal, productdata, merkrichtlijnen en toegangen (waaronder Shopify-staff-toegang, domein-, DNS- en analytics-toegang) aan.
2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid van aangeleverde gegevens en voor het recht om aangeleverd materiaal te gebruiken, en vrijwaart Shopified voor aanspraken van derden hierover.
3. Opdrachtgever wijst één contactpersoon aan die beslissingsbevoegd is en feedback gebundeld aanlevert.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor eigen abonnementen en licenties, waaronder het Shopify-abonnement, apps, thema’s, lettertypen en beeldbanken.
5. Blijft medewerking uit, dan mag Shopified de werkzaamheden opschorten en de daaruit voortvloeiende kosten, wachturen en herplanning in rekening brengen.

Artikel 7 – Planning en termijnen

1. Genoemde termijnen zijn indicatief en nooit fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
2. Planningen gaan uit van tijdige aanlevering en tijdige feedback door Opdrachtgever.
3. Bij vertraging aan de zijde van Opdrachtgever mag Shopified het project herplannen naar de eerstvolgende beschikbare capaciteit.
4. Duurt stilstand door Opdrachtgever langer dan zestig (60) dagen, dan mag Shopified de tot dan toe verrichte werkzaamheden factureren en het project als afgerond beschouwen; hervatting geldt als nieuwe opdracht.

Artikel 8 – Meerwerk en wijzigingen

1. Wat niet expliciet in de offerte staat omschreven, valt buiten de scope.
2. Meerwerk wordt vooraf besproken, geraamd en pas na akkoord uitgevoerd, tegen het geldende uurtarief of een afgesproken vaste prijs.
3. Spoedwerk buiten kantooruren of op verzoek van Opdrachtgever met voorrang kan tegen een toeslag worden uitgevoerd.
4. Wijzigingen in de scope kunnen de planning en de prijs beïnvloeden; Shopified informeert Opdrachtgever hierover vooraf.
5. Twee feedbackrondes per designfase zijn in de prijs inbegrepen, tenzij in de offerte anders is bepaald.

Artikel 9 – Oplevering, acceptatie en livegang

1. Shopified levert het resultaat ter controle op in een testomgeving of preview-thema.
2. Opdrachtgever controleert binnen zeven (7) werkdagen en keurt schriftelijk goed of gemotiveerd af.
3. Reageert Opdrachtgever niet binnen die termijn of neemt hij het resultaat in gebruik, dan geldt het als aanvaard.
4. Terechte gebreken worden binnen redelijke termijn kosteloos hersteld; wensen buiten scope gelden als meerwerk.
5. Livegang vindt plaats na acceptatie en na voldoening van de op dat moment vervallen facturen.
6. Kleine afwijkingen in weergave tussen browsers, apparaten of Shopify-versies vormen geen grond voor afkeuring, mits de functionaliteit werkt op de overeengekomen ondersteunde browsers in hun actuele versie.

Artikel 10 – Shopify, apps en diensten van derden

1. Shopify is een dienst van Shopify Inc. Opdrachtgever sluit daarvoor zelf een overeenkomst en is gebonden aan de voorwaarden van Shopify.
2. Shopified is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen, API-wijzigingen of het beëindigen van functionaliteit door Shopify of app-leveranciers.
3. Kosten van apps, thema’s, licenties en externe diensten komen voor rekening van Opdrachtgever, ook als Shopified deze op verzoek aanschaft.
4. Herstel van problemen die ontstaan door updates of gebreken van derden geldt als meerwerk.
5. Adviezen over apps of leveranciers zijn niet-bindend; de keuze en het contract blijven bij Opdrachtgever.

Artikel 11 – Onderhoud, support en doorlopende trajecten

1. Onderhoud, support en CRO-trajecten worden alleen geleverd als dit uitdrukkelijk is overeengekomen; zij maken geen deel uit van een projectprijs.
2. Retainers worden vooraf per periode gefactureerd. Niet-verbruikte uren vervallen aan het einde van de periode, tenzij anders overeengekomen.
3. Responstijden gelden tijdens Nederlandse werkdagen en zijn geen hersteltijden.
4. Retainers worden aangegaan voor de overeengekomen termijn en daarna stilzwijgend per maand verlengd, met een opzegtermijn van één (1) volle kalendermaand.
5. Wijzigingen die Opdrachtgever of derden zelf in de code of instellingen doorvoeren, vallen buiten onderhoud en garantie.

Artikel 12 – Prijzen, facturatie en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en overige heffingen.
2. Projecten worden in beginsel gefactureerd in termijnen: 50% bij aanvang, 50% bij oplevering, tenzij anders overeengekomen.
3. De betaaltermijn bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum.
4. Bezwaren tegen een factuur moeten binnen veertien (14) dagen schriftelijk worden gemeld en schorten de betalingsverplichting niet op.
5. Bij overschrijding van de betaaltermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
6. Shopified mag bij verzuim de werkzaamheden, toegang en support opschorten; de gevolgen daarvan komen voor rekening van Opdrachtgever.
7. Tarieven mogen jaarlijks per 1 januari worden geïndexeerd en overigens met een aankondiging van één (1) maand worden aangepast.
8. Verrekening of opschorting door Opdrachtgever is uitgesloten.

Artikel 13 – Intellectuele eigendom en gebruiksrecht

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Shopified ontwikkelde designs, code, teksten en documentatie berusten bij Shopified.
2. Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, eeuwigdurend gebruiksrecht op het opgeleverde, voor gebruik binnen zijn eigen onderneming.
3. Shopified behoudt het recht generieke onderdelen, frameworks, snippets en werkwijzen te hergebruiken in andere opdrachten.
4. Doorverkoop, herdistributie of het beschikbaar stellen van het opgeleverde aan derden als product is zonder schriftelijke toestemming niet toegestaan.
5. Bij niet-betaling mag Shopified het gebruiksrecht opschorten en het geleverde (tijdelijk) buiten gebruik stellen.
6. Verwijdering van een bescheiden creditvermelding in de storefront-code is toegestaan in overleg.

Artikel 14 – Garantie en herstel

1. Shopified herstelt gedurende dertig (30) dagen na acceptatie kosteloos aantoonbare gebreken in het door haar geleverde maatwerk.
2. De garantie vervalt bij wijzigingen door Opdrachtgever of derden, bij gebreken veroorzaakt door Platformen van derden en bij onjuist gebruik.
3. De garantie geldt niet voor nieuwe wensen, contentwijzigingen of optimalisaties.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. Shopified is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekeraar niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit voor de betreffende opdracht is gefactureerd, met een maximum van € 10.000.
3. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet en winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data en bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
4. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor back-ups van content en data en voor de juridische naleving van zijn webshop, waaronder consumenten-, btw- en privacyregels.
5. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Shopified.
6. Iedere aanspraak vervalt twaalf (12) maanden nadat Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of had moeten ontdekken.

Artikel 16 – Overmacht

1. Van overmacht is onder meer sprake bij storingen of uitval van Shopify, hosting, internet of energie, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, epidemieën, staking en langdurige ziekte van sleutelpersoneel.
2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort zonder recht op schadevergoeding.
3. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan mag elke partij de overeenkomst ontbinden; reeds verrichte werkzaamheden worden afgerekend.

Artikel 17 – Privacy en verwerking van persoonsgegevens

1. Verwerkt Shopified in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens, dan handelt zij als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.
2. Op verzoek sluiten partijen een verwerkersovereenkomst die voorrang heeft op dit artikel.
3. Shopified treft passende technische en organisatorische maatregelen en schakelt subverwerkers alleen in onder gelijkwaardige voorwaarden.
4. Opdrachtgever staat in voor een geldige grondslag voor de verwerking en voor de eigen informatieplichten richting klanten.
5. Zie ook onze privacyverklaring op deze website.

Artikel 18 – Geheimhouding

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.
2. De geheimhouding blijft na afloop van de overeenkomst van kracht.
3. De verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is of op grond van wet of rechterlijke uitspraak moet worden verstrekt.

Artikel 19 – Duur, opzegging en ontbinding

1. Projectopdrachten eindigen na oplevering en acceptatie.
2. Tussentijdse opzegging van een projectopdracht door Opdrachtgever is mogelijk, waarbij de verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit en gemaakte kosten volledig verschuldigd blijven.
3. Doorlopende overeenkomsten kunnen worden opgezegd conform artikel 10.4.
4. Elke partij mag de overeenkomst ontbinden bij een toerekenbare tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke termijn niet is hersteld.
5. Shopified mag direct ontbinden bij faillissement, surseance of beslag aan de zijde van Opdrachtgever.
6. Na afloop draagt Shopified op verzoek en tegen vergoeding van de daarmee gemoeide uren de relevante toegangen en bestanden over.

Artikel 20 – Referentie en portfolio

1. Shopified mag het opgeleverde werk, het logo en de handelsnaam van Opdrachtgever gebruiken als referentie in haar portfolio, cases en marketinguitingen.
2. Opdrachtgever kan hiertegen schriftelijk bezwaar maken; Shopified verwijdert de uiting dan binnen een redelijke termijn.
3. Vertrouwelijke bedrijfscijfers worden alleen gepubliceerd na toestemming.

Artikel 21 – Overname van personeel

Opdrachtgever neemt tijdens de looptijd van de overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden daarna geen medewerkers of vaste freelancers van Shopified in dienst en laat hen niet rechtstreeks voor zich werken, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Shopified.

Artikel 22 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering meldt Opdrachtgever binnen veertien (14) dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd.
2. Partijen spannen zich in om samen tot een oplossing te komen voordat andere stappen worden gezet.
3. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 23 – Wijziging van de voorwaarden

1. Shopified mag deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op deze pagina.
2. Bij doorlopende overeenkomsten worden wijzigingen minimaal dertig (30) dagen voor inwerkingtreding aangekondigd.
3. Voor lopende projectopdrachten geldt de versie die bij het aangaan van de overeenkomst gold.

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing; het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam, locatie Dordrecht, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
3. Partijen leggen een geschil pas voor nadat zij hebben geprobeerd er in onderling overleg uit te komen.